NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
Jsou výrobky bezpečné pro styk s potravinami?
Ano. Naše výrobky jsou vyrobeny z certifikovaných materiálů, které splňují předpisy EU pro materiály určené pro styk s potravinami (např. bez BPA).
Pasuje výrobek na můj Thermomix?
U každého výrobku najdete v popisu tabulku kompatibility (TM7, TM6, TM5, TM31 a další). Pokud si nejste jistí, napište nám model svého robota a rádi vám poradíme ještě před objednávkou.
Lze výrobky mýt v myčce?
Většinu výrobků lze mýt v myčce nádobí. Doporučujeme však ověřit si tuto informaci v popisu konkrétního výrobku – některé díly je lepší mýt ručně.
Jak mohu zaplatit?
Online platební kartou (Visa, Mastercard), přes Apple Pay nebo Google Pay; pokud je u objednávky nabídnuta, také přes Klarna. Platby zpracovává společnost Stripe – údaje o kartě nevidíme a neukládáme. Platba na dobírku do České republiky není k dispozici.
Kolik stojí doprava a jak dlouho trvá?
Doručujeme kurýrní službou DPD až ke dveřím za 169 Kč. Objednávky odesíláme do 24 hodin v pracovní dny, doručení do České republiky obvykle trvá 2–5 pracovních dnů. Číslo zásilky pro sledování vám pošleme e-mailem.
Odkud zboží posíláte? Budu platit clo?
Zboží odesíláme z Polska. Polsko i Česká republika jsou součástí EU, takže žádné clo ani další poplatky při převzetí neplatíte. Cena uvedená v košíku je konečná a zahrnuje DPH.
Dostanu doklad o koupi?
Ano. Ke každé objednávce vystavujeme elektronickou fakturu v českých korunách, kterou vám zašleme e-mailem. Pokud potřebujete fakturu na firmu, zaškrtněte při objednávce „Chci fakturu na firmu“ a vyplňte IČO/DIČ.
Mohu zboží vrátit?
Ano. Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Stačí nám napsat e-mail a zboží zaslat zpět (např. přes Zásilkovnu nebo poštou) na adresu: DCT AGENCY – Mateusz Wreza, ul. Starowiejska 9, 83-312 Borcz, Polsko. Náklady na vrácení nesete vy. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení – nejdříve však po obdržení vráceného zboží – stejným způsobem, jakým jste platili.
Co když výrobek přijde poškozený nebo je vadný?
Na vady zboží se vztahuje zákonná odpovědnost prodávajícího v délce 24 měsíců. Napište nám na e-mail, popište problém a přiložte fotografie. Vyjádříme se nejpozději do 14 dnů a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Poškození při přepravě prosím uveďte také kurýrovi při převzetí.
Jedná se o originální příslušenství Vorwerk?
Ne. Nabízíme příslušenství renomovaných značek, jako jsou MixFino nebo Wundermix, a kvalitní alternativní příslušenství. Výrobky značky Vorwerk v našem obchodě nenabízíme.
Je obchod součástí skupiny Vorwerk?
Ne. Náš obchod není nijak spojen se společností Vorwerk ani se značkou Thermomix. Názvy jako „Thermomix“, „TM7“, „TM6“ nebo „TM5“ používáme pouze k označení kompatibility našeho příslušenství.
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mailem na mateuszwreza@gmail.com nebo telefonicky na +48 605 831 994 (v pracovní dny 8:00–16:00). Můžete nám psát česky – odpovíme co nejdříve, obvykle do 1 pracovního dne.