Vrací se
Výrobky zakoupené u nás můžete vrátit do 14 dnů od obdržení balíčku. Za tímto účelem se můžete přihlásit ke svému účtu a použít funkci rychlého vrácení zboží.
Vyberte produkty, které mají být vráceny
Vraťte všechny nebo jen vybrané produkty ze seznamu objednávek. Na jejich vrácení máte 14 dní.
Zadejte údaje o zásilce
Zkontrolujte údaje “vytažené” z objednávky a doplňte chybějící informace: např. formu zásilky, typ balení a datum odeslání.
Balení a odesílání balíku
Zabalte vrácené zboží do stejného nebo jiného obalu. Balíček předejte kurýrovi, odneste jej do balíkomatu nebo na výdejní místo. Výrobky budou vráceny zpět do obchodu.
Návratku můžete také zaslat na níže uvedenou adresu.
Zpáteční adresa:
DCT AGENCY - Mateusz Wreza
Starowiejska 9
83-312 Borcz
tel. 605-831-994
Nezapomeňte do balíčku přiložit účtenku a prohlášení o odstoupení od smlouvy. Výpis si můžete stáhnout zde: formulář
Pokud použijete jiný formulář, nezapomeňte uvést číslo účtu a čitelně vyplnit své jméno. Urychlíte tak vrácení peněz. Prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy můžete zaslat e-mailem: mateuszwreza@gmail.com.Čtrnáctidenní lhůta pro vrácení zboží se řídí datem odeslání e-mailu s výpisem nebo datem odeslání vratného balíčku. Vrácené zboží musí být kompletní (včetně visaček) a nesmí nést známky používání. Pokud nám vrátíte výrobek, který tyto požadavky nesplňuje, budeme jej muset zaslat zpět na vaše náklady.
Peníze za vrácené zboží převedeme nejpozději do 14 dnů po obdržení balíčku. Forma vrácení peněz závisí na způsobu platby zvoleném při objednávce. Pokud byla objednávka uhrazena okamžitým převodem, provedeme vrácení peněz stejným způsobem. V případě částečného vrácení objednávky se náklady na dopravu nevracejí.
Náklady na vrácení zboží do obchodu nese zákazník. Pokud byla objednávka zaplacena a nebyla vyzvednuta, vrátíme hodnotu objednávky sníženou o náklady na zpětné poštovné.
Stížnosti
Pokud se ukáže, že vámi zakoupený výrobek je vadný, poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, rádi vám pomůžeme problém vyřešit. Viz níže uvedený postup pro reklamace:
- Kontaktujte nás některým z dostupných způsobů (kontaktní formulář, e-mail, infolinka).
Linka pomoci (od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:00): 605831994
E-mail: mateuszwreza@gmail.com
- Podrobně popište problém, se kterým jste se setkali, a přiložte všechny důležité informace a dokumenty, jako je číslo objednávky, účtenka nebo faktura.
- Na vaši žádost odpovíme co nejdříve a poskytneme vám další pokyny týkající se vaší stížnosti.
- Pokud bude vaše stížnost přijata, budeme se snažit problém vyřešit způsobem, který je pro vás nejvýhodnější. To může zahrnovat výměnu výrobku za nový, opravu, vrácení peněz nebo jinou formu kompenzace.
Adresa pro stížnosti:
DCT AGENCY - Mateusz Wreza
Starowiejska 9
83-312 Borcz
tel. 605-831-994
Podrobné zásady pro vracení zboží a reklamace naleznete zde. Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo reklamací, obraťte se na náš zákaznický servis: mateuszwreza@gmail.com. Jsme tu, abychom vám pomohli a poskytli vám nejlepší zážitek z nakupování.